Аудит бизнес-процессов и разработка ТЗ на внедрение CRM-системы в торговой компании

Цель проекта – провести аудит бизнес-процессов по взаимодействию с клиентом в отделе продаж.

Используемые решения и технологии:

• Bizagi Modeler

Задачи проекта:

• Провести интервьюирование и разработать бизнес-процессы по работе с клиентом.
• При необходимости провести оптимизацию бизнес-процессов.
• Разработать техническое задание на внедрение CRM-системы.

В результате заказчику были предоставлены оптимизированные бизнес-процессы по работе с клиентом в нотации BPMN. В разработанном техническом задании содержатся как функциональные требования, так и требования, предъявляемые к платформе, что в последствии значительно облегчит работу по выбору и настройке CRM-системы под нужды заказчика.

Данный проект является первым этапом внедрения CRM-системы в компании. Следующим этапом будет производится подбор, внедрение и настройка CRM-системы.