Проекты (Кейсы)

Внедрение CRM-системы в автосалоне

Цель проекта

Заказчику требовалось автоматизировать процессы работы со сделками во всех отделах автосалона и оптимизировать работу сотрудников, поскольку зачастую менеджеры «теряли» клиентов, не было аналитики по каналам привлечения, отсутствовал механизм для работы колл-центра.

Задачи проекта

  • проведение аудита бизнес-процессов;
  • проведение оптимизации бизнес-процессов;
  • разработка технического задания на внедрение CRM-системы;
  • подбор подходящего решения для организации работы колл-центра;
  • внедрение и настройка CRM-системы;
  • настройка IP-телефонии;
  • обучение пользователей;
  • разработка пользовательских инструкций по работе в CRM-системе.

Результаты

Была внедрена коробочная версия Битрикс24 и IP-телефония Mango Office. Заказчик получил удобный инструмент для работы со сделками. В CRM-систему были заведены четыре направления, для каждого из которых настроены свои стадии ведения сделок. Между направлениями было выстроено взаимодействие, благодаря которому удалось оптимизировать бизнес-процессы компании. Были разработаны шаблоны для работы с документами и их выгрузкой из системы в соответствии с заполненными полями в карточке сделки.

В ходе реализации проекта была произведена настройка IP-телефонии, что позволило улучшить качество и скорость работы колл-центра при выполнении своих должностных обязанностей.

В процессе эксплуатации системы производится выявление дополнительных требований, доработка системы, внедрение новых модулей и функций по требованию заказчика.
Используемые решения и технологии:
  • Битрикс24;
  • Mango Office;
  • Mikrotik;
  • Yealink.
Автоматизация бизнеса