Внедрение CRM-системы у регионального туроператора

Проведены аудит и оптимизация бизнес-процессов компании с последующим внедрением облачной CRM-системы Битрикс24, а также обучение пользователей.

Используемые решения и технологии:

• Битрикс 24

В условиях динамичного развития внутреннего туризма туристические компании всё чаще сталкиваются с большим потоком входящих запросов клиентов из разных источников: телефон, электронная почта, интернет. Упорядочить и систематизировать работу с клиентами, осуществлять управление продажами и заказами, рабочим временем сотрудников и коммуникациями позволяет настроенная под бизнес-процессы заказчика CRM-система.

Предложенная специалистами компании ISIB СRM-система Битрикс24 полностью удовлетворяет требованиям заказчика:

• расположена в «облаке»;
• имеет гибкую систему настройки бизнес-процессов;
• поддерживает множество способов добавления потенциальных клиентов, в том числе через сайт и электронную почту заказчика;
• позволяет руководителю самостоятельно посредством мастера составлять необходимые отчеты.

Специалистами компании ISIB реализованы все стадии проекта «под ключ», начиная от аудита бизнес-процессов и заканчивая обучением пользователей и сопровождением системы.

Задачи проекта:

• автоматизация и систематизация работы с клиентами;
• контроль исполнения задач сотрудниками;
• анализ количества сделок и загруженности сотрудников;
• автоматизация отчётности.

В результате:

• проведен аудит и оптимизация бизнес-процессов компании заказчика, настроена и внедрена CRM-система Битрикс24;
• разработано руководство пользователя и проведено обучение сотрудников компании.